Обучите агента на материалах компании и подключите к сайту или Telegram. На сайте он отвечает посетителю, сохраняет контакт и суть обращения, а сложный диалог передаёт человеку.
Если посетителю нужен сотрудник, агент переводит обращение в ожидание и перестаёт отвечать сам. Оператор открывает общий экран обращений, видит предыдущие сообщения и продолжает тот же диалог.
После решения вопроса оператор закрывает обращение или возвращает разговор агенту. Посетителю не приходится повторять контекст в новом чате.
Характер, правила и база знаний настраиваются один раз. Тот же агент отвечает в веб-виджете, Telegram, внутреннем чате и на публичной странице.
Изменили цену, правило или документ — новые данные используются во всех подключённых каналах без ручного копирования настроек.
Нет. Он закрывает повторяющиеся вопросы и собирает контекст, а сложный разговор передаёт человеку. После передачи AI замолкает, поэтому посетитель не получает параллельные ответы от двух собеседников.
В общем экране обращений Corpis: там видны история разговора, контакт посетителя и текущий статус. Владелец или добавленный оператор может подключиться к диалогу и ответить от своего имени.
Да. Загрузите прайс, FAQ, инструкции или другие материалы в базу знаний. Агент ищет ответ по смыслу и использует ту же базу на сайте, в Telegram и во внутреннем чате.
Для Telegram достаточно вставить токен от @BotFather. Для сайта нужна одна строка кода; если сайт собран в конструкторе, её можно добавить в блок пользовательского кода.