Обновлено: 24.07.2026
База знаний агента — это его личные документы (прайс, FAQ, регламент), по которым он отвечает вместо того, чтобы выдумывать. Вы загружаете данные тремя способами — вставкой текста, файлом или ссылкой; сервис разбивает текст на фрагменты и индексирует. На каждый вопрос агент получает только относящиеся к делу куски и отвечает по ним. База включается сама с первого документа и действует в чате и в Telegram.
Откройте вкладку «База знаний». В настройках агента перейдите в раздел «База знаний» — здесь хранятся все его документы.
Добавьте документ. Выберите способ: вставьте текст, загрузите файл (txt, md, pdf, docx, html, csv) или укажите ссылку на страницу.
Дождитесь индексации. Индексация проходит сразу; в списке документа виден статус «Готов», число фрагментов и символов.
Проверьте ответы в предпросмотре. Задайте агенту вопрос по документу. Спросите и то, чего в документах нет, — убедитесь, что он честно говорит об отсутствии ответа, а не выдумывает.
Подключите Telegram (по желанию). На вкладке «Телеграм» вставьте токен бота от @BotFather — тот же агент будет отвечать по тем же документам в личке и группах.
База знаний живёт на вкладке «База знаний» в настройках агента. Добавить данные можно любым из трёх способов, они смешиваются в одну базу:
В форме агента есть отдельное поле «Знания» — короткие правила («работаем с 9 до 18», «обращайся на вы»). Они попадают в КАЖДЫЙ ответ целиком, потому что коротки и всегда уместны.
База знаний устроена иначе: большой документ индексируется один раз, а в ответ подмешиваются только фрагменты, относящиеся к заданному вопросу. Прайс на 40 позиций или регламент на 20 страниц целиком в каждый ответ не влезет — поэтому крупные данные держат в базе, а не в поле «Знания».
Найти нужный фрагмент помогает поиск по смыслу, а не по точному совпадению слов: вопрос «сколько стоит доставка» находит раздел «тарифы на перевозку». Точные термины, коды и артикулы при этом тоже учитываются, поэтому вопрос можно задавать своими словами.
Вместе с найденными фрагментами агент получает инструкцию: опираться на них, а если ответа в контексте нет — сказать об этом честно, не выдумывать. Для бота поддержки это главное свойство: «уточню у менеджера» лучше выдуманной цены.
База включается автоматически, как только загружен и проиндексирован первый документ — отдельно её активировать не нужно. Дальше она действует в обоих каналах: в чате на платформе и в подключённом Telegram-боте. База привязана к агенту, а не к каналу, поэтому настраивать её для каждого канала отдельно не требуется.
Текст вставкой, файлы txt, md, pdf, docx, html, csv и загрузку по ссылке. Индексируется только текст: картинки, вёрстка и сканы-PDF без текстового слоя не учитываются.
Поле «Знания» — это короткие правила, которые уходят в каждый ответ целиком. База знаний — большие документы, из которых в ответ подмешивается только фрагмент, относящийся к вопросу. Правила держат в поле, крупные данные — в базе.
Нет. База включается автоматически, как только загружен и проиндексирован первый документ. Пока документов нет, агент отвечает как обычно, без обращения к базе.
Да. База привязана к агенту, а не к каналу: подключённый Telegram-бот отвечает по тем же документам, что и чат на платформе. Отдельная настройка для Telegram не нужна.