Обновлено: 24.07.2026
Чтобы бот принимал заявки, ему не нужна форма с полями: агент ведёт обычный диалог, а когда клиент готов оставить контакт — распознаёт это, собирает заявку (имя, телефон или email, суть запроса) и передаёт её вам. В Corpis это отдельный раздел «Действия»: вы включаете сбор лидов одним тумблером, а агент вызывает его сам по ходу разговора — на сайте через виджет и во внутреннем чате.
Создайте агента. Откройте создание агента и задайте имя, характер и приветствие — или опишите нужное словами, ИИ-ассистент заполнит форму сам.
Откройте раздел «Действия». В настройках агента перейдите в «Действия» — здесь живут сбор заявок и передача оператору.
Включите сбор заявок. Поднимите общий тумблер актора и включите «Сбор заявок (лиды)»; при желании — «Передача оператору» для сложных случаев.
Подключите канал. Поставьте веб-виджет на сайт строкой script или подключите Telegram-бота по токену @BotFather — заявки пойдут из того канала, где сидят ваши клиенты.
Настройте уведомления. Включите push владельцу и, если нужно, укажите вебхук вашей CRM — новый лид попадёт в ваш процесс продаж сразу.
Проверьте и следите за очередью. В реальном чате с агентом (или через опубликованный веб-виджет) оставьте тестовый контакт и убедитесь, что заявка появилась в разделе «Заявки и лиды»; там же отмечайте обработанные. В предпросмотре актор не исполняется, лид туда не попадёт.
Агент не ждёт кнопки «оставить заявку». Он видит контекст разговора: когда клиент называет задачу и оставляет телефон или почту, агент распознаёт намерение и фиксирует лид прямо в диалоге, без отдельной анкеты. Пользователь при этом получает обычный человеческий ответ — «спасибо, заявку принял», а не сырой JSON.
Ключевое ограничение — против мусорных лидов: контакт берётся из диалога, агенту прямо запрещено выдумывать телефон или почту. Если данных нет, заявка не создаётся — вместо этого агент вежливо переспрашивает недостающее. Пустой лид в список не попадёт.
Все заявки собираются в разделе «Заявки и лиды» настроек агента: карточка с типом (лид или передача оператору), каналом, контактом и заметкой, со счётчиком новых и кнопкой «Обработан». Это ваша рабочая очередь — ничего не теряется в переписке.
Чтобы не проверять список вручную, о новой заявке приходит уведомление: push владельцу и вебхук в вашу CRM (запрос подписан, чтобы вы могли проверить источник). Так лид попадает в ваш процесс продаж сразу, а не когда вы вспомните заглянуть в панель.
Сбор заявок работает в паре с эскалацией. Если запрос выходит за компетенцию агента, он не выдумывает ответ, а передаёт диалог живому оператору — с причиной, именем и контактом клиента. Для бизнеса это важнее, чем красивая болтовня: лучше честное «передаю менеджеру», чем уверенно неверный ответ, из-за которого клиент уходит.
На сайте лиды собирает веб-виджет: тот же агент, что отвечает вам в чате, стоит на странице кнопкой-пузырём, посетитель пишет без регистрации, а его заявки приходят к вам в панель. Ставится виджет одной строкой script и не ломает вёрстку сайта (изолирован в Shadow DOM).
В Telegram агент тоже работает на приём обращений: бот подключается по токену @BotFather и может запросить у собеседника контакт кнопкой — согласие человека превращается в лид. Один и тот же агент, один характер и одна база знаний обслуживают оба канала — настраивать поведение дважды не нужно.
Агент распознаёт это по контексту диалога: когда клиент называет задачу и оставляет телефон или email, он фиксирует лид сам, без отдельной формы. Контакт берётся из разговора — выдумывать данные агенту запрещено, поэтому пустых заявок не бывает.
В разделе «Заявки и лиды» в настройках агента: список карточек с контактом, сутью запроса, каналом и статусом, со счётчиком новых. Дополнительно о каждом лиде приходит push-уведомление и, если настроен, вебхук в вашу CRM.
Да. На сайте лиды собирает веб-виджет, а в Telegram бот подключается по токену @BotFather и может запросить контакт собеседника кнопкой. Это один и тот же агент с одним характером — отдельно настраивать поведение для каждого канала не нужно.
Он не выдумывает ответ, а передаёт диалог живому оператору с причиной, именем и контактом клиента (инструмент «Передача оператору»). Для бизнеса честная эскалация надёжнее уверенно неверного ответа, из-за которого клиент уходит.